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Responsable développement H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Créé au 1er juin 2014, le Centre de Contact ACCEFIL assure la relation à distance des adhérents et clients des différents univers du Groupe NEHS.  

Description du poste

Métier

Systèmes d'informations / Télécom - Resp. Service utilisateurs / Hotliner / Technicien

Intitulé du poste

Responsable développement H/F

Statut

Cadre

Contrat

CDI

Temps de travail

Temps complet

Description de la mission

Le rôle du RESPONSABLE DEVELOPPEMENT est d'assurer (sous la responsabilité de la responsable de la performance) la qualité et la performance du service.

Ses missions et activités principales

PILOTAGE :
• Déployer des nouvelles activités
• Assurer la performance dans le cadre d'activités existantes en respectant les engagements de services
• Mettre en place les actions correctives appropriées à l'issue des réunions internes sur des thèmes spécifiques avec l'aide des managers opérationnels sous sa responsabilité
• Veiller sur le terrain au respect des procédures d'organisation et au suivi de la qualité
• Suivre au quotidien les résultats des équipes et animer les entretiens individuels avec les managers, l'équipe et rendre compte au Responsable de Performance, aux partenaires clients et au comité de direction.
• Définir l'organisation la plus adaptée
• Reporter les indicateurs de ces activités accompagnés d'analyse et de plan d'action

MANAGEMENT :
• Coacher et encadrer les managers opérationnels en formalisant et animant l'ensemble de l'équipe et en respectant la feuille de route de la performance.
• Diffuser et assurer la mise en application des informations et les consignes auprès des coachs et managers dans les délais impartis
• Assurer le respect des plannings et réajuster le planning des managers en fonction des besoins du plateau
• Participer au recrutement des managers et conseillers de clientèle.

GESTION SOCIALE :
• Garantir un bon climat social
• Respecter les règles de confidentialité et le règlement intérieur et veiller au respect des règles de vie sur les plateaux
• Faire remonter les besoins d'évolutions de l'organisation pour une application équitable et dans le respect de l'équilibre professionnelle et mettre en place les actions pour une amélioration de la flexibilité en adéquation avec les engagements de services et de prévisions de flux d'activités

PROJET :
• Contribuer à la réussite des projets d'entreprise.
• Coordonner des projets internes en impliquant l'ensemble des contributeurs de l'entreprise nécessaire à la réussite du projet confié par le comité de direction ou la responsable de la performance.

Profil

Les principales compétences attendues sont :
Dynamisme, esprit d'équipe, force de proposition, culture d'entreprise, aisance relationnelle, organisation, polyvalence et sens de l'initiative…

Sens du client, leadership, responsabilité, rigueur, capacité de synthèse et force de proposition.

Diplômes/ Expériences :
Une expérience professionnelle minimale de 5 années dans le management en centre d'appel

Avantages

Profil Cadre
Salaire: selon les expériences
Prise de poste : Dès que possible
Contact : recrutement@accefil.fr ou 02.34.36.91.89 et www.accefil.fr

Prise de fonction souhaitée

01/03/2019

Localisation du poste

Localisation du poste

Centre, Loiret (45)

Lieu

103 Boulevard de la Salle 45760 BOIGNY SUR BIONNE

Critères candidat

Critères libres

Contact : recrutement@accefil.fr ou 02.34.36.91.89 et www.accefil.fr

Demandeur

Direction/Service

Service RH